Jouw rol in het team:
- Beheren van complexe identificatiedossiers van A tot Z, inclusief het controleren van documenten, het opvolgen van ontbrekende gegevens en het waarborgen van compliance.
- Het eerste aanspreekpunt voor kantoorhouders, het contact center en interne collega’s bij vragen over klantrelaties — van onboarding tot offboarding.
- Analyseren van structurele knelpunten in dossiers en werkt proactief verbetervoorstellen uit.
- Actieve rol opnemen in het optimaliseren van de werking van het team op basis van je kritische ingesteldheid.
- Focus ligt op medium- en laagrisicoklanten
Vereisten
- De klant centraal plaatsen is voor jou vanzelfsprekend. Empathisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden heb je op zak.
- Je beschikt over een bachelordiploma, of je hebt een gelijkwaardig niveau opgebouwd via relevante werkervaring.
- Een eerste ervaring in de bank- of verzekeringssector is een plus.
- Nederlands of Frans? Allebei pas de problème voor jou.
- Je bent in staat om steeds de juiste balans te vinden tussen kwaliteit en kwantiteit in de verwerking van je dossiers.
- Je bent stressbestendig en kunt vlot schakelen bij een veranderende werkdruk.
- Je denkt niet in problemen, maar in oplossingen.
