Interim teamlead customer service (voltijds, ±4 maanden)

Wij zijn op zoek naar een freelance teamlead customer service voor een opdracht in de regio Kempen.

Startdatum: zo snel mogelijk, uiterlijk begin november (met korte overdracht)
Duur: ±4 maanden (vervanging zwangerschapsverlof, tot ongeveer midden maart)
Werkregime: voltijds 

Takenpakket (niet limitatief):

• Dagelijkse opvolging, ondersteuning en coaching van het customer service-team
• Mee vormgeven aan de opstart van telefonische support naast de bestaande kanalen
• Werkprocessen inrichten, planning en bezetting uitwerken, KPI’s opvolgen
• Het team begeleiden in de nieuwe manier van werken

Ervaring als teamlead of coördinator in een customer service- of contact center-omgeving is een must.
Ervaring met het opzetten van telefonische klantenservice is een meerwaarde.

Interesse of ken je iemand? Laat het ons weten!