Medior/Senior Dossierbeheerder

Zet jouw expertise als Medior/Senior Dossierbeheerder in en maak een impact op de klantbeleving! In deze rol ben je verantwoordelijk voor het behandelen van operationele dossiers, het verzamelen en analyseren van informatie en het doorvoeren van verbeterinitiatieven. Jij communiceert proactief en empathisch, zodat klanten altijd goed geïnformeerd zijn. Met een aantrekkelijke salarispakket en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder maaltijdcheques en extra ADV-dagen, biedt deze functie de perfecte kans voor ervaren professionals in de bank- en verzekeringssector. Ben jij klaar voor de volgende stap in je carrière? Solliciteer nu!

Beschrijving

• Jij behandelt operationele dossiers met als doel een optimale klantbeleving te creëren, waarbij je je richt op continue verbetering en risicobeheer
  - Jij verzamelt en controleert relevante informatie en documentatie, analyseert deze data en maakt op basis hiervan weloverwogen beslissingen volgens de gestelde richtlijnen en bevoegdheden
  - Jij communiceert proactief en empathisch via verschillende kanalen, stelt klanten en andere betrokken partijen op de hoogte en motiveert hen bij vragen of klachten
  - Jij voert administratieve taken correct en tijdig uit, documenteert het dossier conform de richtlijnen en zorgt voor een snelle en kwalitatieve dienstverlening aan de klant
  - Jij stimuleert continue verbetering door processen kritisch te evalueren, onnodige vertragingen te signaleren en voorstellen ter verbetering aan te dragen
  - Jij bent je bewust van en rapporteert over de dagelijkse risico’s die verbonden zijn aan de werkzaamheden en producten waarmee je te maken hebt
  - Jij draagt bij aan het up-to-date houden van richtlijnen en processen, en zorgt ervoor dat alle documentatie voldoet aan de eisen voor toekomstige controle en opvolging

Profiel

De ideale kandidaat:
- Heeft een bachelor diploma of kan dit gelijkstellen met relevante werkervaring
- Beschikt over minstens 3 à 5 jaar werkervaring, bij voorkeur als dossierbeheerder 
- Heeft affiniteit met de bank- en/of verzekeringssector
- Kan vlot zelfstandig werken en heeft een flexibele ingesteldheid
- Heeft het vermogen om relevante veranderingen te vertalen naar concrete verbeterinitiatieven voor de klantbeleving, door nieuwe inzichten in de context van het eigen werkgebied toe te passen.

Aanbod

- Als consultant bieden we je een vast contract met de volgende voordelen
- Aantrekkelijk bruto salaris
- Forfaitaire onkostenvergoeding
- Maaltijdcheques
- Ziektekosten- en groepsverzekering
- Een auto of mobiliteitsbudget na 1 jaar activiteit
- 12 ADV-dagen bovenop de wettelijke 20 dagen 
- Gedeeltelijk telewerk.