x helpt bedrijven met slimme laadinfrastructuur voor elektrische voertuigen. Vanuit ons kantoor in Brugge ondersteunen wij klanten in België en Nederland met installatie, beheer en operationele support van laadoplossingen. We werken met platformen zoals x en bouwen dagelijks verder aan een efficiënte en klantgerichte service.
Wij zoeken een freelance customer support officer die ons team structureel versterkt op vaste momenten in de week.
Wat ga je doen
Je werkt 2 halve dagen per week mee aan onze klantenwerking via ticketsysteem (Zoho Desk). Je helpt mee om klanten snel en correct verder te helpen en zorgt ervoor dat dossiers niet blijven aanslepen:
Tickets die meerdere dagen of weken openstaan en een gefocust moment nodig hebben om af te ronden:
tatusupdates sturen:
- klantcommunicatie afhandelen
- dossiers naar afsluiting brengen
Repetitieve administratie:
- laadpasbeheer (activeren, blokkeren, vervangen)
- gebruikers aanmaken op platformen
Eerstelijns klantcommunicatie:
Vragen rond facturen, attesten, transactie-overzichten, standaardvragen die eerder vlot dan technisch afhandelen vragen.
Knowledge base meebouwen:
Standaardantwoorden documenteren zodat het team efficiënter wordt en repetitieve vragen sneller behandeld kunnen worden.
Wie ben jij
- Ervaring in customer support, klantenservice of administratief klantenbeheer (1-4 jaar)
- Vlot in het Nederlands,Frans en Engels schriftelijk en mondeling
- Comfortabel met ticketing- en CRM-systemen (Zoho is een plus, maar leerbaar)
- Zelfstandig, gestructureerd en oplossingsgericht
- Affiniteit met technologie en bereidheid om in te werken in EV-laadinfrastructuur
Pluspunten
- Achtergrond of opleiding in elektriciteit, elektromechanica of energie
- Ervaring in een B2B-omgeving met technische dienstverlening
- Ervaring met Zoho Desk, Zoho CRM of vergelijkbare platformen
Wat wij bieden
Freelance-opdracht van 2 halve dagen per week (2 x 4 uur), op vaste dagen overeen te komen. Aanvangscontract van 6 maanden met evaluatie na 3 maanden, daarna mogelijke verlenging.
Hybride werken: minstens één van de twee halve dagen op kantoor in Brugge voor afstemming, de andere kan op afstand
Competitief freelance uurtarief
Grondige inwerking met directe coaching door de zaakvoerder, gebaseerd op concrete dossiers
Korte beslislijnen en reële impact op de klantenwerking
Geïnteresseerd?
Stuur je CV en een korte motivatie (max. half A4), met “Freelance Customer Support” als onderwerp.
Vermeld zeker:
je beschikbaarheid
vroegst mogelijke startdatum
voorkeursdagen
indicatief uurtarief
Wij behandelen kandidaturen op binnenkomstvolgorde en willen snel iemand aan boord.
