Incident & Problem Coordinator – Opdracht Brugge
Locatie: Brugge (3 dagen per week onsite)
Inzet: Voltijds
Duur: 6 maanden+, verlengbaar
Start: ASAP
Functieomschrijving
De rol is een combinatie van Incident Management en Problem Management.
Als Incident & Problem Coordinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse opvolging van incidenten én voor de structurele analyse van terugkerende problemen. Tijdens incidenten zorg je voor snelle coördinatie en duidelijke communicatie. Bij problemen analyseer je de onderliggende oorzaken, begeleid je RCAsessies en zorg je dat structurele verbeteringen worden opgevolgd.
Je werkt nauw samen met service owners, technische teams, support teams en leveranciers om continuïteit, stabiliteit en kwaliteitsverbeteringen te garanderen.
Verantwoordelijkheden
Incident Management
Monitoren, prioriteren en coördineren van incidenten volgens ITIL?processen.
Organiseren en leiden van war rooms bij majeure incidenten.
Escalatie naar technische teams en leveranciers wanneer nodig.
Communicatie verzorgen naar business, eindgebruikers en management.
Documenteren van incidentdetails, acties en eindoplossingen.
Uitvoeren van post?incident reviews en voorstellen van verbeteringen.
Problem Management
Coördineren en beheren van het volledige lifecycle van Problem
Organiseren en faciliteren van Root Cause Analysis sessies
Identificeren van trends en recurrente problemen via analyse van incidentdata.
Opvolgen en rapporteren van correctieve en preventieve acties.
Verbeteren van Problem Management processen en documentatie.
Profiel
Must haves
Ervaring in Incident Management én Problem Management.
Sterke analytische vaardigheden en vermogen om hoofdoorzaken te identificeren.
ITIL?kennis en ervaring in ITSM omgevingen.
Sterke communicatie en coördinatieskills, ook onder druk.
Ervaring met tools zoals Jira, ServiceNow, Confluence of gelijkaardige platformen.
Gestructureerde, methodische aanpak met focus op kwaliteit en continu verbeteren.
Nice to haves
Ervaring met rapportering, trendanalyse of dashboards.
Kennis van monitoring?tools.
Ervaring met leverancierscoördinatie.
Aanbod
Langdurige opdracht (6 maanden+, optie op verlenging).
Hybride werkmodel: 3 dagen per week onsite in Brugge, andere dagen remote.
Rol met grote impact op continuïteit, stabiliteit en kwaliteitsverbetering.
