Hi freelancer,
Wij zijn op zoek naar een Service Desk Engineer.
De opdracht
Als Service Desk Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde problemen en aanvragen. Je biedt technische ondersteuning aan eindgebruikers, lost incidenten op en zorgt voor een vlotte werking van IT-systemen en -diensten.
Je rol is essentieel voor het behouden van een hoge gebruikerstevredenheid en operationele continuïteit.
Verantwoordelijkheden
Bieden van eerste- en tweedelijnsondersteuning voor hardware-, software- en netwerkproblemen
Registreren, opvolgen en oplossen van incidenten en serviceaanvragen via een ticketsysteem
Problemen analyseren en oplossen met betrekking tot Windows, Office 365, VPN, printers en mobiele apparaten
Installeren, configureren en onderhouden van desktops, laptops en randapparatuur
Complexe problemen escaleren naar relevante supportteams of leveranciers
Nauwkeurige documentatie bijhouden van incidenten, oplossingen en procedures
Ondersteunen bij onboarding en offboarding van gebruikers, inclusief accountconfiguratie en toegangsrechten
Zorgen voor naleving van IT-beleid en beveiligingsstandaarden
Bijdragen aan de continue verbetering van service desk-processen
Er zijn verschillende shiften tussen 06:00 en 22:00, plus zaterdagdienst en wachtdienst. De werkplaats is Brugge, met 2 dagen op kantoor en 3 dagen thuiswerk (na voldoende opleiding)
Vereisten
Diploma of certificering in IT, Computer Science of een verwante richting
Minstens 3 jaar ervaring in een service desk- of IT-supportfunctie
Sterke kennis van Windows OS, Microsoft 365, Active Directory en basisnetwerken
Ervaring met ITSM-tools (bijv. ServiceNow, Jira of vergelijkbaar)
Uitstekende probleemoplossende en communicatieve vaardigheden
Vloeiend Engels; Nederlands en/of Frans is een pluspunt
Klantgericht, proactief en in staat om zelfstandig te werken
Interesse?
Dan ontvangen we graag zo snel mogelijk via onderstaande knop een reactie. Vermeld daarbij:
- Jouw cv (incl. naw-gegevens en geboortedatum);
- Het actuele ALL-IN uurtarief (incl. reiskosten, excl. BTW);
- Vanaf wanneer je beschikbaar bent;
- Voor hoeveel uur per week