Customer success manager

Word jij onze nieuwe CUSTOMER SUCCESS MANAGER bij x?

X, een gedreven organisatie opgericht in 2017, is actief binnen de wereld van HR. Om onze groei verder te realiseren, zoeken we een 21stte collega om ons team te versterken. Als customer success manager ben jij de drijvende kracht achter zowel het uitbreiden van ons klantenbestand als het verdiepen van bestaande relaties. Je combineert commerciële scherpte met een talent voor verbinding, waardoor klanten niet alleen tevreden zijn, maar echte ambassadeurs van x worden. Met een neus voor kansen en een ondernemende mindset zorg jij voor groei – zowel in omzet als in netwerk.

Jouw werkdag bij x

• Je ontwikkelt en implementeert een jaarlijks sales- & accountplan dat onze organisatiedoelstellingen vertaalt naar concrete acties en budgetten.
• Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten en bouwt duurzame relaties op door regelmatige contactmomenten en bezoeken.
• Als klankbord en adviseur bied je HR-oplossingen die inspelen op de uitdagingen en doelstellingen van onze klanten.
• Door klantbevragingen uit te voeren, meet je de klanttevredenheid en zorg je voor continue verbetering. Je analyseert de feedback grondig en zet deze om in concrete acties om onze service en klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.
• Je herkent cross- en upsell-kansen, analyseert markttrends en vertaalt deze naar gerichte acties om zowel ons klantenbestand als onze impact te laten groeien.
• Offertes, planning, opvolgingen en CRM-updates? Je doet het met zorg en precisie, zodat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

Wat maakt werken bij x uniek?

• Een gedreven team van 20 experten die een dagelijks klankbord voor je zijn.
• Een stevige portie ownership: je beheert je eigen agenda en werkt nauw samen met de people success managers.
• Geen klassieke kantooruren! Je stemt af met je (potentiële) klant of werkt vanuit ons gloednieuwe kantoor midden in een groene omgeving.
• Afhankelijk van jouw voorkeur kan je bij MENS kiezen voor een vast dienstverband of een samenwerking op basis van facturatie. Kies je voor een vast dienstverband, dan voorzien we een aantrekkelijk pakket met onder andere een bedrijfswagen, tankkaart, laptop, gsm, maaltijdcheques, onkostenvergoeding, attenties rond Sinterklaas, Kerst en Pasen, én een motiverend bonussysteem.
• Je wordt onderdeel van het strategische managementteam en krijgt de kans om mee de koers en strategie van MENS te bepalen.
• Persoonlijke coaching en opleidingstrajecten à la carte om je verder te ontplooien.
• En last but not least: maandelijkse teammeetings en fijne teambuildingactiviteiten om te connecteren met je collega’s.

Wie zoeken we?

• Je hebt minstens 5 tot 10 jaar ervaring in sales, business development of accountmanagement, binnen HR.
• Of het nu gaat om een warme check-in met een bestaande klant of een diepgaand gesprek met een prospect, jij voelt feilloos aan wat mensen nodig hebben en speelt hier strategisch op in.
• Je weet de juiste vragen te stellen en helpt klanten om hun HR-uitdagingen helder te krijgen. Met jouw expertise bieden we oplossingen die écht werken.
• Je hebt een commercieel en strategisch inzicht, herkent kansen en weet deze om te zetten in resultaat.
• Je hebt ervaring met CRM-systemen (zoals Orbit/Teamleader) en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en een natuurlijke overtuigingskracht.
• Je bezit de waarden die een x-collega typeren: integer, ondernemend en een uitgesproken passie voor mensen.