We zijn op zoek naar een Senior Operational Officer voor ons IT Operations Team, een leider die in staat is om operationele transformaties te sturen en operationele uitmuntendheid te bevorderen. Deze cruciale rol vraagt om iemand met een solide IT Operations-achtergrond en aantoonbare ervaring in het implementeren van SIAM-principes (Service Integration and Management) en ITIL 4. De succesvolle kandidaat speelt een cruciale rol in het opzetten van het toekomstige operationele model, het opzetten van efficiënte governancestructuren en het leiden van onze Operations-afdeling bij de integratie van nieuwe leveranciers en het beheer van meerdere strategische contracten.
Belangrijke verantwoordelijkheden:
Assisteren van het hoofd bedrijfsvoering bij het leiden en aansturen van de operationele transformatie-initiatieven, gericht op hoge operationele uitmuntendheid. Implementeren van SIAM-principes en gebruikmaken van ITIL 4 om de bedrijfsvoering te stroomlijnen en de dienstverlening te verbeteren.
Ontwikkelen en vaststellen van een toekomstgericht bedrijfsmodel en efficiënte bestuursstructuren.
Interactie met outsourcingpartners en coördinatie met offshoreteams om een naadloze bedrijfsvoering te garanderen. Het vergemakkelijken van de onboarding van nieuwe leveranciers, toezicht houden op het beheer van meerdere contracten die essentieel zijn voor de digitale routekaart en contractuele verplichtingen van de Belgische Spoorwegen.
Voorbereiden en uitvoeren van het overdrachtsproces naar nieuwe leveranciers, inclusief de overdracht van applicatie-ondersteuning en planning van service fulfillment door de nieuwe leveranciers.
Realistische doelen stellen, de nodige middelen mobiliseren en hun inzet verkrijgen om deze doelen effectief te bereiken.
Handelen als een direct rapport aan het hoofd van IT Operations, bijdragen aan strategische besluitvorming en operationeel leiderschap.
Kwalificaties:
Een minimum van 15 jaar ervaring in IT operations, met een track record van het leiden van operationele transformaties en het bereiken van operational excellence.
Aantoonbare ervaring in het implementeren van SIAM-principes en een diepgaand begrip van ITIL 4.Ervaring in het opzetten en beheren van grote infrastructuur en IT-operatie outsourcing deals, met inbegrip van het werken met offshore resources, met name in India of soortgelijke omgevingen. Six Sigma-certificering is zeer wenselijk.
Sterke probleemoplossende vaardigheden en een mensgerichte leiderschapsstijl.
Bewezen vermogen om ambitieuze verbeteringsdoelen te stellen en te bereiken, waarbij effectief middelen worden beheerd om aan de doelstellingen van de organisatie te voldoen.
Bachelor- of masterdiploma in informatietechnologie, computerwetenschappen, bedrijfskunde of verwante vakgebieden.
