Senior Service Manager

Categorie: interim management

Omschrijving:
Als senior service manager ben je verantwoordelijk voor het beheren en bewaken van grote en complexe outsourcingscontracten. Je geeft mee richting aan de IT Outsourcing divisie, door het formuleren en implementeren van interne verbeteringstrajecten over alle klanten heen. Je neemt het volgende op: 
 
o Je zorgt dat de verwachtingen van de klant in overeenstemming zijn met de contractuele voorwaarden en omgekeerd. 
o Je beheert het contract door:
 
rapporteringen intern en extern over de rentabiliteit, facturatie, correcte invulling, optimalisatie en ontwikkeling van de contracten; 
 
CMDB-entries en documentatie die te allen tijde volledig en accuraat zijn; 
 
Het vertalen van contracten naar concrete SLAs, deze intern communiceren, coördineren en omzetten in een service delivery plan; 
in samenwerking met customer executives, divisie managers en business development managers uitbreidingen en/of verlengingen te begeleiden. 
o Tijdens presales werk je mee aan complexe offertes of werk je deze zelf uit voor de minder complexe offertes. 
o Je werkt intern nauw samen met: 
unit managers en divisie managers over het functioneren van de medewerkers binnen de contracten en de invulling van afgesproken SLA en KPIs; 
project managers om mee de prioriteit van projecten te bepalen en de ruimte voor uitvoering door het services team. Voor kleinere projecten neem je zelf de projectleiding op; 
de architect om te verzekeren dat nieuwe concepten en voorstellen de evolutie van de klant perfect ondersteunen. 
o Het analyseren van de business, organisatie en systemen zet je in zodat je kan helpen bij het opstellen, presenteren en leveren van service voorstellen gebaseerd op het Realdolmen portfolio. Je wordt door de klant gezien als een trusted advisor. 
o Je stelt een servicestrategie op, met concrete verbeteringsinitiatieven en actieplannen. Je toetst dit af en zorgt voor implementatie. 
Voor meer info over deze freelance job.
Registreer gratis
Al geregistreerd?
LoginPaswoord vergeten
Deze site gebruikt cookiesIk snap het